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FAQ
Perguntas Frequentes
Existe algum canal de suporte ao usuário da Serpro?
Sim, existe. O número é 13-3329-5154
Neste canal eles ajudam a instalar/configurar seu certificado e esclarecem suas dúvidas também.
Afinal, qual a diferença entre o Certificado Digital A1 e o A3?
A principal diferença entre os certificados A1 e A3 é a geração e o armazenamento das chaves criptográficas (arquivo digital, token ou cartão).
Sobre o A1
É o arquivo digital gerado e armazenado no próprio computador pessoal do usuário, com validade de 1 ano.
Sobre o A3
Disponível em token ou cartão, pode ser utilizado em qualquer computador, com validade de 1 a 3 anos. Alguns serviços que precisam do modelo de Certificado do tipo A3: SPED Contábil (Escrituração Contábil Digital); DOI (Declaração Sobre Operações Imobiliárias); e-CNHsp e e-CRVsp, ambos somente para o Estado de São Paulo; e o Siscomex (Sistema Integrado de Comércio Exterior).
Como posso agendar a emissão do meu certificado?
Disponibilizamos um canal de agendamento online através da plataforma Calendrier, para acessar, clique no link abaixo:
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